农村经纪人培训班职业中介服务试题解析与指南

一、引言

随着乡村振兴战略的深入推进，农村劳动力转移与就业服务需求日益增长。农村经纪人作为连接城乡就业市场的重要纽带，其职业中介服务能力直接影响农村劳动力的就业质量与权益保障。本试题旨在帮助农村经纪人系统掌握职业中介服务的核心知识与实操技能，提升专业服务水平。

二、试题结构与内容概览

本试题分为理论考核与案例分析两大部分，涵盖法律法规、服务流程、沟通技巧、风险管理等关键领域，全面检验学员的职业中介服务能力。

（一）理论考核部分

1. 基础知识题

• 职业中介服务的定义与作用。

• 农村劳动力就业的主要特点与挑战。

• 相关法律法规（如《就业促进法》《劳动合同法》）的核心条款。

1. 服务流程题

• 描述职业中介服务的基本步骤：需求登记、信息匹配、面试安排、合同签订、后续跟踪。

• 如何建立并维护用人单位与求职者的信息数据库？

1. 沟通与技巧题

• 如何有效倾听农村求职者的就业需求与顾虑？

• 向用人单位推荐农村劳动力时，应重点介绍哪些优势？

（二）案例分析部分

1. 案例一：技能匹配问题

• 场景：某农户具有传统手工艺技能，但当地市场岗位多为制造业操作工。

• 问题：作为经纪人，如何帮助其实现就业或技能转化？

1. 案例二：权益保障纠纷

• 场景：推荐就业后，用工单位未按约定支付工资，求职者寻求经纪人协助。

• 问题：经纪人应如何处理此类纠纷？法律依据是什么？

1. 案例三：跨区域就业服务

• 场景：组织农村劳动力前往城市就业，涉及交通、住宿、合同签订等环节。

• 问题：如何设计全流程服务方案以降低风险？

三、参考答案与解析

（一）理论考核参考答案

1. 基础知识题

• 职业中介服务：指为劳动者求职和用人单位招聘提供信息咨询、匹配推荐、手续办理等有偿或无偿服务的社会活动。在农村语境下，它有助于缓解信息不对称，促进劳动力有序流动。

• 农村劳动力就业特点：季节性较强、技能单一化、地域流动性高；挑战包括信息闭塞、培训不足、权益意识薄弱。

• 法律法规要点：经纪人需确保用人单位资质合法，禁止提供虚假信息；求职者享有平等就业权，中介服务不得涉及歧视或收费陷阱。

1. 服务流程题

• 基本步骤详解：

1. 需求登记：详细记录求职者的技能、经验、薪资期望及用人单位的岗位要求、福利待遇。

1. 信息匹配：利用数据库进行智能筛选，注重技能适配性与发展潜力。

1. 面试安排：协调双方时间，提供面试指导（如礼仪、常见问题应答）。

1. 合同签订：协助审阅劳动合同，强调关键条款（工资、工时、保险）。

1. 后续跟踪：定期回访就业情况，解决适应期问题，建立长期信任关系。

• 数据库管理：通过实地调研、合作机构共享、数字化工具（如简易CRM系统）持续更新信息，确保准确性与时效性。

1. 沟通与技巧题

• 倾听技巧：采用开放式提问（如“您希望找什么样的工作？”），关注非语言信号（如神态、语气），耐心解释行业术语。

• 推荐优势：突出农村劳动力的吃苦耐劳、稳定性高、学习意愿强；可结合具体案例说明其技能可迁移性（如农机构造经验有助于机械操作岗位）。

（二）案例分析参考答案

1. 案例一解析

• 建议步骤：

1. 评估手工艺技能的市场价值，探索本地文旅产业或电商平台合作机会。

1. 若转向制造业，提供短期技能培训（如基础机械操作），并联系企业开设适应性岗位。

1. 记录案例经验，丰富服务模式，推动“技能+就业”定制化服务。

1. 案例二解析

• 处理流程：

1. 立即联系用人单位核实情况，依据《劳动合同法》第八十五条施压（拖欠工资可加付赔偿金）。

1. 协助求职者收集证据（合同、考勤记录、沟通记录），向当地劳动监察部门投诉。

1. 反思中介服务漏洞，未来需加强用人单位信用审核，并推荐求职者购买相关就业保险。

1. 案例三解析

• 全流程方案：

1. 行前准备：统一组织体检、法律培训，签订外出就业协议明确各方权责。

1. 途中管理：合作运输企业，购买团体意外险，指定带队人员。

1. 落地服务：对接当地合作机构提供临时住宿，集中办理合同签订与社保转移。

1. 长期支持：建立同乡互助小组，定期走访用工单位，设立应急联络机制。

四、能力提升建议

1. 持续学习：关注就业政策变化（如乡村振兴就业补贴），参加行业培训。
2. 技术应用：利用微信社群、短视频平台发布就业信息，提高服务效率。
3. 网络建设：与企业、职业学校、政府部门建立稳定合作，拓展资源渠道。
4. 伦理坚守：以诚信为本，杜绝虚假承诺，优先保障弱势群体就业权益。

五、

职业中介服务是农村经纪人的核心职能之一，其质量直接关系到乡村振兴中的人力资源优化配置。通过系统化学习与实操训练，经纪人不仅能提升自身专业水平，更能成为农村劳动力融入现代经济体系的桥梁与护航者。随着数字技术与服务模式的创新，农村职业中介必将迈向更高效、更人性化的新阶段。